Qui sommes-nous ?

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Rejoignez la 1ère entreprise d'habitat social des Hauts de France et nos 850 collaborateurs ! Vous mettrez le client au cœur de votre engagement.
Vous mettrez la responsabilité sociale au cœur de votre mission. Vous serez fier d'affirmer : « Moi, j'ai choisi d'avoir un impact positif !"

Avec un parc de 65 000 Logements sur 138 communes, Maisons & Cités est le leader historique de l'habitat social sur la région.
Notre métier : Imaginer, bâtir et gérer, avec nos partenaires, l'habitat et les services pour tous, à toutes les étapes de la vie.

Description du poste

Intitulé de l'offre

Conseiller client H/F

Type de contrat

Alternance

Vos missions et responsabilités

Au sein de notre Centre Relation Clients (le CRC comme on l'appelle 😎), nous recherchons un alternant qui sera amené à prendre en charge les différentes demandes de nos clients/ prospects.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
-Prendre en compte les demandes des clients et prospects et apporter les réponses adaptées
-Construire une réponse appropriée et personnalisée en s'assurant de la bonne compréhension de la réponse par le client
-Réaliser des prises de rendez-vous dans le cadre des expertises techniques, états des lieux sur l'ensemble du territoire de l'entreprise
-Informer le client sur le suivi d'attribution (le cas échéant, avec prise de rdv accueil agence)
-Transmettre au collaborateur interne adéquat les demandes les plus complexes, en lui apportant toutes les précisions nécessaires. (Ex : orientation vers le service ventes pour des acquéreurs potentiels)
-Réaliser des actions administratives et de suivi des dossiers en relation avec la clientèle en soutien des agences et des antennes
-Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques (SLS, OPS, enquêtes de satisfaction, …)

Chaque année, c'est plus de 40 alternants que nous accompagnons au travers d'un suivi qualitatif par un tuteur expérimenté et de missions variées. Cette alternance laisse aussi beaucoup de place à l'autonomie, pour que vous puissiez grandir à nos côtés.

Profil recherché

Ce qui fera de vous le candidat idéal

Vous souhaitez préparer un BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou un BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NRDC), ou un DUT en commerce.
En dehors d'un parcours scolaire, nous recherchons avant tout une personne motivée et prête à apprendre (car oui c'est avant tout ça l'objectif d'une alternance 💪)

Vous aimez la relation client et avez une certaine aisance relationnelle ? Cette alternance est faite pour vous !

Une chose est sûre, la satisfaction client est un de vos moteurs et vous avez envie d'œuvrer au quotidien pour cela. Vous possédez également un sens de la discrétion et de la diplomatie.

Chez Maisons&cités, l'équipe est une force. En complément de l'accompagnement de votre tuteur, vous travaillez en lien avec l'ensemble de vos collègues du Centre de Relation Client et de l'écosystème Maisons&Cités (antenne et services supports).

Localisation du poste

Lieu de travail